Bestellung ändern oder stornieren
Änderungen gelingen am zuverlässigsten vor dem Versand. Diese Seite zeigt, welche Angaben wir benötigen und was nach der Übergabe an das Versandunternehmen gilt.
Sofort Kontakt aufnehmen
Teilen Sie Ihren Änderungs- oder Stornierungswunsch möglichst früh per E-Mail mit. Nennen Sie Bestellnummer, Namen, Lieferanschrift und den betroffenen Artikel.
Unversandte Bestellung
Für eine noch nicht versandte Bestellung können Sie eine Stornierung beantragen. Wir bestätigen, ob die Stornierung noch ausgeführt werden konnte.
Änderung von Artikel oder Variante
Ein Wechsel von Artikel, Farbe, Variante oder Stückzahl ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Änderung technisch umgesetzt werden kann. Andernfalls wird die bestehende Bestellung nach den anwendbaren Regeln behandelt.
Adresskorrektur
Senden Sie die vollständige neue Lieferanschrift in einer einzigen Nachricht. Nach dem Versand kann eine Adressänderung vom Ablauf des eingesetzten Versandunternehmens abhängen und ist nicht zugesagt.
Nach dem Versand
Sobald die Ware versandt wurde, wird ein Stornierungswunsch nach dem Verfahren für Rückgabe und Erstattung bearbeitet. Die 30-tägige freiwillige Rückgabemöglichkeit und das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht bleiben voneinander getrennt.
Keine zusätzlichen Stornogebühren
Für die Beantragung einer Stornierung wird keine gesonderte Stornogebühr erhoben. Bei einer bereits versandten Ware ist die Rücksendung für Sie kostenfrei; eine Wiedereinlagerungsgebühr fällt nicht an.
Zahlungsstatus
Bei erfolgreicher Stornierung wird ein bereits eingezogener Betrag über das ursprüngliche Kartenverfahren zurückerstattet. Nach Ausführung durch marviloq können Bank oder Karteninstitut gewöhnlich weitere 3–7 Werktage für die sichtbare Gutschrift benötigen.
Doppelte Bestellungen
Haben Sie versehentlich doppelt bestellt, senden Sie die Bestellnummern gemeinsam. So kann eindeutig geprüft werden, welche Bestellung betroffen ist.
Keine sensiblen Kartendaten senden
Übermitteln Sie niemals vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes oder Kennwörter. Für die Zuordnung genügen Bestellnummer, Name und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
Bestätigung abwarten
Eine Nachricht über einen Änderungs- oder Stornierungswunsch bedeutet noch nicht, dass die Änderung bereits abgeschlossen ist. Maßgeblich ist die ausdrückliche Bestätigung durch marviloq.
marviloq
Einzelunternehmer: ANTHONY CASALETTI
Anschrift: 15513 78TH ST APT 2, HOWARD BEACH, NY 11414, USA
Webseite: marviloq.com
E-Mail: readysupport@marviloq.com
Telefon: +1 (718) 053-1608
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr, Ortszeit Howard Beach, New York (nordamerikanische Ostküstenzeit), ausgenommen örtliche gesetzliche Feiertage.