Schäden und Reklamationen
Bei einer beschädigten, unvollständigen oder nicht vertragsgemäßen Lieferung helfen klare Angaben und aussagekräftige Aufnahmen, den Vorgang zügig zuzuordnen.
Gesetzliche Rechte bleiben bestehen
Diese Hinweise ordnen die Kommunikation. Sie beschränken weder Ihre gesetzlichen Mängelrechte noch Ihr Widerrufsrecht oder die freiwillige Rückgabemöglichkeit.
Bestellung eindeutig zuordnen
Nennen Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Lieferdatum und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
Schaden beschreiben
Beschreiben Sie knapp, welcher Teil betroffen ist, wo sich der Schaden befindet und ob die Nutzung beeinträchtigt ist. Bei elektrisch betriebenen Möbeln verwenden Sie das Produkt nicht weiter, wenn Kabel, Stecker oder bewegliche Teile beschädigt wirken.
Fotos beifügen
Hilfreich sind eine Gesamtansicht, eine Nahaufnahme, ein Bild der Verpackung und ein Foto der Produktkennzeichnung, soweit vorhanden. Fotos dienen der Prüfung; eine Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung.
Fehlende Teile
Vergleichen Sie den Lieferumfang mit den Produktangaben und den beigefügten Unterlagen. Nennen Sie die genaue Bezeichnung oder Position des fehlenden Teils, soweit erkennbar.
Transportschaden
Dokumentieren Sie sichtbare Spuren möglichst unmittelbar nach der Zustellung. Melden Sie den Vorgang an marviloq; eine eigenständige Kontaktaufnahme mit einem anderen als dem tatsächlich eingesetzten Versandunternehmen ist nicht erforderlich.
Keine eigenmächtigen Reparaturen
Nehmen Sie bei sicherheitsrelevanten oder elektrischen Schäden keine Reparatur vor, bevor der Vorgang geklärt ist. Dadurch lassen sich zusätzliche Schäden und Risiken vermeiden.
Mögliche Abhilfe
Welche Abhilfe sachgerecht ist, richtet sich nach dem konkreten Mangel und den gesetzlichen Voraussetzungen. Eine pauschale Beschränkung auf Umtausch, Guthaben oder ungeöffnete Ware besteht nicht.
Rücksendung bei Reklamation
Ist eine Rücksendung erforderlich, teilt marviloq die kostenfreie Abwicklung mit. Es werden weder Rücksendekosten noch eine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.
Antwortkanal
Nutzen Sie für Unterlagen bevorzugt die E-Mail-Adresse des Kundenservice. Geben Sie im Betreff die Bestellnummer an und senden Sie keine vollständigen Zahlungskartendaten.
marviloq
Einzelunternehmer: ANTHONY CASALETTI
Anschrift: 15513 78TH ST APT 2, HOWARD BEACH, NY 11414, USA
Webseite: marviloq.com
E-Mail: readysupport@marviloq.com
Telefon: +1 (718) 053-1608
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr, Ortszeit Howard Beach, New York (nordamerikanische Ostküstenzeit), ausgenommen örtliche gesetzliche Feiertage.